第578章 用户分层运营(2 / 2)

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她拿起手机,点开孟时宜的朋友圈。最新一条是澄光会员体系的宣传图,标题是「越消费,越尊贵」。

「越消费,越尊贵。」林听晚念出来,「这就是澄光的逻辑。」

「我们的逻辑呢?」唐棠问。

「越参与,越重要。」林听晚说。

她把手机扣在桌上。

「周磊,」「高复购门店的试饮方案,后天之前给我初稿。品鉴员培训材料同步准备,重点不是话术,是怎么让用户觉得被记住。」

「明白。」周磊说。

「唐棠,」她说,「会员标签体系的Excel模板,明天给我。字段包括:微信Id、首次试饮日期、口味偏好、来过几次、提过建议、建议是否被采纳。」

「采纳的标准是什么?」唐棠问。

「产品团队确认过,并且在下一版产品里体现。」林听晚说,「不是用户说什么都改,是用户说的对的产品方向,我们改了。」

「梁舒,」「十家高复购门店的店长,你联系一下,确认她们愿意配合品鉴活动。如果店长不愿意,换人。」

「店长不愿意?」梁舒挑眉,「为什么不愿意?」

「因为品鉴活动要占她们的货架空间。」林听晚放下手里的笔,「试饮台摆出来,陈列面积会减少。」

「那怎么说服她们?」

「告诉她们,试饮台带来的复购率提升,比陈列面积更重要。」林听晚靠回椅背,「如果她们不信,拿数据说话。南京新街口那家店,月销一千八,但复购率41%。陈列面积只有零点一平方米。她们不需要大货架,需要的是老用户愿意专门走过来。」

会议结束的时候,下午四点二十。

林听晚收拾文件,准备离开。梁舒叫住她。

「还有一个事。」梁舒说,「孟时宜刚才又发了一条消息。」

「说什么?」

「她说澄光也在做会员分层,但方向相反。」梁舒念出手机屏幕,「她们做的是谁更懂用户,我们做的是谁更会服务用户。看看谁的用户更愿意留下来。」

林听晚看了半天。

「她这是在下战书。」她说。

「还是邀请?」梁舒问。

「都是。」林听晚说,「她想看我们怎么做,我们也想看她怎么做。两个月后,用复购率说话。」

她拿起外套,走到门口。

走廊里的日光灯有一盏在闪。她抬头看了一眼,没在意。

手机震动,周既白的消息:「成分表对比结果出来了。澄光新品有三项成分和红月系列重叠,其中两项比例相同。」

林听晚停下脚步。

她回复:「发我。」

三秒后,周既白发来一张Excel截图。澄光新品的成分表,红月系列的成分表,三项重叠成分用红色标出。

林听晚把截图放大,看了很久。

其中一项是「神经酰胺Np」,两家都用,浓度都是0.5%。

另一项是「泛醇」,两家都用,浓度都是3%。

第三项是「透明质酸钠」,澄光用0.2%,野月用0.3%。

「浓度相同,不代表配方相同。」周既白的下一条消息来了,「但重叠度太高,不像是巧合。」

林听晚把手机放回口袋。

她走出办公楼,外面天已经暗了。秋风刮过来,有点冷。

她裹紧外套,往地铁站走。

路过一家便利店的时候,她停了一下。

橱窗里摆着澄光的产品,包装是深蓝色,金色字体。她看了一眼,没进去。

她要什么口味,心里有数。澄光要什么用户,她也清楚。

两个品牌,两条路。

但这条路走下去,会不会在某一个路口相遇?

她不知道。

手机又震了一下。孟时宜的消息:「两个月后见。别让我失望。」

林听晚回复:「你也是。」

她收起手机,继续往前走。

地铁站的入口在前方五十米,灯火通明。